2018 75 ANS DE METROHM Une histoire peu conventionnelle Rétrospective des 75 ans de Metrohm De l’idée au produit La création des instruments d’analyse chez Metrohm La fondation Metrohm 36 ans de sécurité, de continuité et d’engagement social Chers clients, collaborateurs et amis de Metrohm C’est pour moi un grand honneur de pouvoir rédiger l’éditorial Notre réussite est également due à l’étroite collaboration de notre magazine à l’occasion des 75 ans de Metrohm. Pour entre notre département de développement et notre service ce genre de rétrospective, il est désormais d’usage de mettre de production. Nous avons toujours défendu l’idée que les en avant des personnes importantes et des étapes de dévelop-conditions optimales pour la mise au point d’un instrument pement essentielles. Comme ces deux critères seront exaucés de mesure étaient la présence du développement, de la pro-dans les textes qui suivent, je souhaite y renoncer volontaire-duction et de l’application au même endroit. Grâce à nos ment. processus de production améliorés en continu, nous sommes parvenus à conserver notre unité de production à Herisau, De mon point de vue, l’histoire de Metrohm a été marquée même durant les années de crise. Cette stratégie s’inscrit dans par sa continuité et ses traditions ainsi que son attachement la philosophie de notre fondateur, qui a toujours plaidé pour régional – ou sa durabilité, pour reprendre un terme actuel. la création de postes de travail sur le site de production. C’est ainsi qu’au cours de ses 75 ans d’existence, Metrohm n’a connu que trois directeurs généraux, deux directeurs fi nan-Avant de vous souhaiter beaucoup de plaisir lors de la lecture ciers, trois directeurs du développement et, jusqu’à notre redé- de ce magazine, je voudrais remercier chaleureusement tous ploiement géographique en 2015, seulement deux directeurs nos clients, qui ont rendu ce jubilé possible, ainsi que l’endes ventes. Cela démontre l’importance que nous attachons semble de nos collaborateurs dans le monde entier, actifs et à la continuité auprès de nos employés. C’est bien connu, anciens, qui ont contribué à réaliser les souhaits de nos clients le savoir-faire ne se résume pas seulement aux informations de manière optimale. compilées dans les documents, ce sont aussi les connaissances emmagasinées dans la tête des L’histoire de employés. C’est pourquoi des employés de longue date consti- Metrohm a Votre Christoph Fässler tuent un facteur de succès impor- surtout été PDG du groupe Metrohm tant pour chaque entreprise. marquée par sa continuité et ses traditions ainsi que son attachement régional. 2 Éditorial 4 14 Rétrospective des 75 ans de Metrohm La création de nouveaux instruments d’analyse Sommaire 4 Metrohm a 75 ans. L’histoire peu conventionnelle de Metrohm 12 Au début et à la fi n : le client. La création des instruments d’analyse chez Metrohm 22 Sécurité, continuité et engagement social. À propos de la fondation Metrohm 22 L’héritage de Bertold Suhner: la fondation Metrohm Sommaire Jubilé | 2018 3 Totalement différent mais identique Metrohm a 75 ans 4 Metrohm a 75 ans Communauté et esprit d’équipe : l’humain est au cœur de la réussite Il y a 75 ans, le 1er avril 1943, Metrohm commence ses tra-Bertold Suhner répond à la confi ance de ses travailleurs en vaux à Herisau, en Suisse, avec une bonne dizaine d’employés. leur accordant une véritable reconnaissance : pour lui, ils sont À leur tête : les deux amis Bertold Suhner et Willi Studer. Avec davantage que de simples employés. En 1968, à l’occasion leur équipe, ils veulent fabriquer des instruments de mesure du 25e anniversaire de la société, Suhner résume l’importance dans le domaine de la haute fréquence et des télécommuni-qu’il attache à son équipe : « Personne ne peut s’attribuer le cations. mérite pour la réussite d’une entreprise. Ce succès est le fruit du travail de toute l’équipe. » Pour la création de leur entreprise, les deux amis n’ont pas choisi le moment le plus facile : la Seconde Guerre mondial fait rage, tandis que l’argent et les matériaux se font rares. Pourtant, les employés sont derrière leur entreprise et par-tagent l’idée de faire quelque chose d’utile ensemble. C’est peut-être ce test de résistance des premières années diffi ciles mais marquantes qui a posé les jalons de la réussite ultérieure de l’entreprise. Metrohm a commencé ses Le fondateur de l’entreprise Bertold Suhner activités dans ce bâtiment en 1943. Jubilé | 2018 5 Loyauté : les « Metrohmiens » restent fi dèles contre vents et marées. Les « Metrohmiens » sont conscients de leur position particulière – une position dont peu d’employés peuvent bénéfi - cier dans une entreprise. Ils honorent la reconnaissance qui leur est offerte par une loyauté exceptionnelle envers leur employeur. Metrohm est soutenu par son personnel, même dans des conditions diffi ciles. C’était déjà le cas durant les années compliquées qui ont suivi la création de l’entreprise. À l’occasion du 25e anniversaire de la société, Bertold Suhner passe les premières années en revue : « À l’époque, j’ai appris ce que signifi ait travailler avec une petite équipe qui s’engage en faveur d’un objectif commun, même si le résultat de cette implication est incertain. » Félicitations C’est ce qui soude une équipe. Même durant leurs loisirs, les Deepa Naik employés de la société organisent des activités communes, Lupin Limited surtout sportives : des tournois de tennis de table ou de football aux journées de sport d’hiver avec courses de ski en pas-sant par les randonnées à plus de 2500 m d’altitude jusqu’au sommet du Säntis, le symbole de la région, ils font tout ensemble. La course de ski créée en 1975 par Bertold Suhner existe d’ailleurs toujours aujourd’hui. Dernièrement, la loyauté des employés de Metrohm est mise à l’épreuve au cours de la récession mondiale de 2007 et 2008. Chère équipe Metrohm, Une fois de plus, ils restent fi dèles à l’entreprise : Malgré les Mes sincères félicitations pour vos 75 ans ! Chez Lupin pertes de gain dûs au chômage partiel et aux congés sans Goa, nous utilisons les instruments Metrohm depuis solde, ils continuent à croire en leur société et s’y accrochent, notre création dans les années 2004-2005. Les instru-au lieu d’aller chercher du travail ailleurs. ments Metrohm sont connus pour leur résistance et la fi abilité de leurs performances. Avec un service à la clientèle idéal et une excellente équipe de vente, c’est ce qui se fait de mieux dans le monde. L’équipe d’assistance technique et le personnel de formation constituent une aide précieuse pour comprendre les fonctionnalités et le fonctionnement des instruments. Je suis très heureuse de notre collaboration avec Metrohm et j’espère que Metrohm continuera sa voie vers l’excellence. 6 Metrohm a 75 ans La modération en tant que stratégie de survie En 1947, quand les dettes de l’entreprise s’élèvent à un mul-tiple du capital en actions, Bertold Suhner décide d’adopter des mesures de rationalisation strictes. Malgré la situation dif-ficile, il refuse de contracter des emprunts supplémentaires – la société doit se redresser toute seule ou sombrer. La dépendance envers les banques va à l’encontre des principes de Suhner. Willi Studer n’est pas du même avis et quitte la société quatre ans après sa création. Bertold Suhner croit cependant toujours en son entreprise et pense qu’elle a une chance de s’en sortir. Il dirige désormais Metrohm seul, selon sa vision. La stratégie de la société consiste dès le début à connaître une croissance organique au lieu d’un profit rapide. La politique commerciale n’a jamais été orientée vers les sommets économiques et vise plutôt un développement lent et constant : « J’ai toujours eu pour objectif de garder l’entreprise à une taille modeste et de bâtir des fondations solides au lieu d’obtenir la croissance à tout prix », explique Bertold Suhner. Cette tactique a permis à Metrohm de survivre à trois grandes périodes de récession au cours de ses 75 années d’existence. Le fondateur de l’entreprise Bertold Suhner Le personnel de Metrohm en 1943 L’atelier de Metrohm à l’époque de sa création Jubilé | 2018 7 Innovation : la clé de la percée – et de la réussite à long terme Dans le domaine de la haute fréquence et des télécommuni-En 1987, Metrohm se lance dans la chromatographie ionique. cations, le succès n’est pas au rendez-vous pour Metrohm. Metrohm tombe sur le leader du marché Dionex – un adver-Mais la jeune entreprise est suffi samment fl exible pour miser saire diffi cile pour l’entreprise novice dans les IC, qui détient sur une nouvelle idée : en 1946, trois ans après sa création, en outre le brevet pour la suppression chimique. Cette Metrohm commence à travailler sur un PH-mètre électronique méthode permet la détection plus précise de la conductivité. – le début du développement d’instruments de mesure de Mais grâce à l’innovation, le challenger parvient à s’établir : précision. Pour Metrohm, c’est la voie vers la sortie de la crise : Metrohm réinvente la suppression chimique et commercialise ce nouveau secteur s’avère rentable et la société parvient à le module Metrohm-Suppressor en 1995. En 1999, Metrohm s’acquitter de toutes ses dettes en 1953. développe les premiers chromatographes à ions compacts Les instruments conviviaux permettent une analyse effi cace sur La véritable percée survient au cours de la seconde moitié des des surfaces réduites et sont faciles à utiliser. Cette invention années 1950. Metrohm conçoit la première électrode de verre assure à la société la seconde place sur le marché IC. combinée antichoc ainsi que la première burette à piston élec-trique, sur laquelle tous les tritateurs et systèmes de dosage Au niveau du titrage, Metrohm établie les normes dès le début de liquide commerciaux se basent encore aujourd’hui. Le des années 2000 avec le Titrando et le logiciel tiamo. Dans le « Potentiograph », le premier tritateur Metrohm déposé est but de proposer plus au client que « seulement » le meilleur commercialisé en 1959. Le développement du portefeuille du marché, le successeur du Tritando a vu le jour en 2016 : permet à la société de connaître le succès international : en OMNIS. Avec OMNIS, Metrohm mise sur un tout nouveau 1960, la société fournit ses clients dans 40 pays. concept de titrage et prend un grand risque : Metrohm change de recette – avec la conviction qu’une véritable innovation, qu’un instrument dans l’air du temps est davantage que la simple optimisation des modèles existants. Rhonda Koch Dr Pepper Snapple Group Metrohm est une ressource technique du Dr Pepper Snapple Group (DPS) depuis plus d’une décennie. Que nous travaillions avec l’équipe Metrohm nationale pour développer des programmes qui nous font avancer ou avec l’équipe du service à la clientèle, qui offre son assistance pour l’instrumentation sur notre site de production – au sein de l’équipe de qualité de DPS, nous savons que nous pouvons compter sur Metrohm. Son engagement sans faille pour notre réussite en fait un partenaire exceptionnel. Félicitations 8 Metrohm a 75 ans La qualité tout au long de la chaîne de valeur : la clé de la confiance des clients En 1978, Bertold Suhner cède la direction opérationnelle de Metrohm. Lorsqu’il se retire complètement de Metrohm en 1982, il crée la fondation Metrohm et lui transfère la propriété de Metrohm AG. Indépendamment des actionnaires fixés sur les revenus et de la pression exercée par ces der-niers, Metrohm peut rester fidèle à ses valeurs et conserver ses normes de qualité élevées, notamment en ce qui concerne ses relations humaines. « La meilleure publicité pour nous et nos produits est une qualité optimale au niveau de l’innovation, des produits, du service et de nos relations humaines, que ce soit avec nos propres employés ou nos fournisseurs et clients », déclare Adrian Déteindre, PDG de 1982 à 2005. La confiance des clients envers Metrohm repose sur cette compréhension particulière de la qualité. Le Titriskop, le premier tritateur de Metrohm (1949) Bertold Suhner et Lorenz Kuhn, co-fondateurs de la fondation Metrohm Jubilé | 2018 9 Humanité et solidarité : au-delà des frontières de Metrohm Félicitations L’être humain n’est pas seulement au centre des préoccupations de Metrohm dans le quotidien de l’entreprise : l’enga-Peter Walz gement social est une priorité pour la société et le personnel. Schlötter Galvanotechnik Les employés de la jeune entreprise apportent par exemple une contribution à la communauté par le biais de collectes de fonds à des fi ns caritatives. Avec la création de la fondation Metrohm à but non lucratif, le soutien de projets culturels et sociaux est devenu un para-mètre fi xe de l’entreprise : en tant qu’unique actionnaire de Metrohm AG, la fondation Metrohm investit ses dividendes dans des projets sociaux. Les projets soutenus refl ètent l’en-Toutes les félicitations de Schlötter ! racinement de Metrohm en Suisse orientale, où la fondation Bien avant que je ne devienne chef de groupe de travail fait aujourd’hui partie des principaux organismes de fi nance-dans le domaine de l’analyse de service, notre société ment au niveau de la formation, de la culture et des affaires utilisait déjà les instruments de Metrohm pour le titrage sociales. Elle fi nance notamment un professorat pour « Nou-dans les années 1970. À l’époque, ces instruments se veaux matériaux » dans la haute-école de Zurich pour sciences démarquaient comme aujourd’hui par leur fl exibilité, appliquées et soutient les Olympiades scientifi ques suisses. leur maniabilité et leur durabilité. Grâce à la proximité avec le site de Filderstadt et au contact personnel avec Mais ce n’est pas le seul endroit où la fi rme s’engage pour un le service commercial et les laboratoires d’application, monde meilleur : Metrohm a envoyé des dons pour apporter nous pouvons toujours bénéfi cier d’un service optimal son aide après le tsunami qui a frappé l’Inde en décembre pour l’entretien des instruments et le développement de 2004, faisant plus de 10 000 victimes et dévastant une grande nouvelles méthodes d’analyse pour nos procédé galva-partie du territoire. Ces contributions ont notamment permis niques. La pointe absolue, c’est l’approvisionnement de de bâtir 146 maisons en béton avec raccordement en électri-pièces de rechange et de matériaux consommables, qui cité et en eau ainsi qu’une grande salle communautaire dans sont souvent disponibles dans les 24 heures qui suivent un village de pêcheurs sur la côte est de l’Inde. Les pêcheurs la commande. ont également reçu des bateaux à moteur en fi bre de verre, des fi lets, des cannes à pêche et des gilets de sauvetage. Il ne me reste plus qu’à dire : continuez comme ça et Happy Birthday, Metrohm !! 10 Respect de l’environnement : Metrohm aujourd’hui : valeurs selon la tradition de Suhner traditionnelles et modernité Dans le cadre de ses obligations sociales, Metrohm prend le En 75 ans, Metrohm, le fabricant actif dans le domaine de la respect de l’environnement au sérieux. En 1989, la société fait haute fréquence et des télécommunications basé à Herisau partie des membres fondateurs de l’association suisse pour et comptant une douzaine d’employés, est devenu Metrohm, une gestion d’entreprise respectueuse de l’environnement. le fabricant international d’instruments d’analyse de préci-Cette stratégie s’inscrit dans la tradition de Bertold Suhner: sion. Aussi grande que puisse paraître la différence, la culture Après avoir cédé la direction opérationnelle de Metrohm, d’entreprise particulière, façonnée par le fondateur Bertold Suhner a commencé à s’engager avec véhémence pour la Suhner avec son sens aigu des valeurs, a toujours été préser-protection de l’environnement. vée. L’humanité et la solidarité dans l'entreprise et au-delà de ses frontières, la gestion prudente et le maintien de l’indé- En 2011, l’entreprise installe son nouveau siège social dans pendance fi nancière, l’importance accordée à l’innovation et la zone industrielle de Herisau. Sur le site de Herisau, les nou- à la qualité des produits et des services ont survécu à Bertold veaux bâtiments offrent un grand espace pour les quelque Suhner. 450 employés – les services de vente et de marketing du groupe Metrohm ainsi que le développement et la production s’y trouvent toujours à l’heure actuelle. Le nouveau bâtiment répond à des normes élevées en termes d’effi cacité énergé- tique. De plus, l’installation photovoltaïque sur les toits du siège sera mise en service en 2016. Avec une superfi cie de 3617 mètres carrés, les cellules solaires couvrent un quart des besoins en électricité du site. Les 75 % d’électricité restants proviennent de sources renouvelables et sont neutres en CO . 2 Luciana Pavan Colgate Brazil – Global Technology Center Metrohm, joyeux anniversaire … Je tiens à vous féliciter chaleureusement pour votre jubilé !!! C’est une joie de travailler avec vous. Merci pour votre excellent travail et nos bonnes relations au cours de ces dernières années. Votre personnel fait toujours preuve de professionnalisme et de savoir-faire pour trouver les meilleures solutions pour notre entreprise. La collaboration agréable avec des entreprises comme Metrohm est l’une des choses qui rendent notre travail si agréable et facile. Nous nous réjouissons de la suite de notre collaboration. Je vous souhaite beaucoup de réussite à l’avenir. Félicitations Jubilé | 2018 11 La création des instruments d’analyse chez Metrohm Au début et à la fi n : le client Avant qu’un nouvel instrument Le service commercial de Metrohm : Metrohm n’arrive dans votre labo ra- à l’écoutedu client toire, il a déjà parcouru un long Les développements visent toujours à offrir à nos clients davantage de possibilités d’analyse et à surmonter les défi s du travail chemin. De nombreuses personnes quotidien en laboratoire. En s’appuyant exclusivement sur la de tous les départements de Metrohm vente directe, Metrohm favorise des contacts étroits entre ses clients et ses représentants commerciaux et entretient souvent sont impliquées dans ce processus, une relation de partenariat de longue date. Marc Candreia, à la fois dans les représentations conseiller de vente pour Metrohm Suisse, explique comment nationales et sur le site de Herisau, cela se produit : « Je demande régulièrement à mes clients si tout va bien dans leur analytique et si je peux les aider. Ils où se situent le développement et savent ainsi qu’ils peuvent me contacter à tout moment. » De la production. cette façon, le personnel des ventes et du service après-vente est au courant des défi s auxquels font face les clients dans leur travail de laboratoire quotidien. 12 Nouveaux instruments La création des instruments d’analyse chez Metrohm Marc considère le support et le service après-vente comme l’un des points forts de Metrohm et les ventes directes le permettent : Les clients Metrohm ont une personne de contact qu’ils connaissent et qui s’occupe d’eux. Vous ne devez pas être redirigé plusieurs fois, ni attendre des jours ou des semaines, comme c’est le cas pour les fabricants qui travaillent avec des revendeurs. Je suis toujours joignable pour mes clients. Si les choses se compliquent, je peux être sur place en moins d’une journée avec un produit de remplacement pour Marc Candreia résoudre le problème. Grâce à la bonne collaboration avec ses Conseiller de vente pour Metrohm Suisse clients, Marc est également au courant des problèmes dans le laboratoire qui nécessitent un nouveau développement instrumental. Jubilé | 2018 13 David Witmer Chef de produit pour la spectroscopie et l’analyse des processus chez Metrohm Suisse Félicitations F La clé de voûte des innovations de produits : la gestion de produits Andreas Seubert Le personnel de vente travaille en étroite collaboration avec Université de Marburg les responsables produits locaux des sociétés nationales. David Witmer, chef de produit pour la spectroscopie et l’analyse des processus chez Metrohm Suisse, en fait partie. Grâce à son expertise technique, David assiste les conseillers commerciaux de Metrohm Suisse, par exemple en réalisant des démonstra-tions de produits et des études de faisabilité. D’autre part, il est responsable de la mise en œuvre des stratégies de la maison mère sur le marché suisse. « Dans le cadre de mon travail, je collabore souvent avec les chefs de produit d’autres socié- Pendant mes études de chimie dans les années 1980, tés nationales. Nous procédons constamment à des échanges Gerold Wünsch, qui allait devenir par la suite mon direc-d’expériences. Je travaille également en étroite collaboration teur de thèse, avait fait l’acquisition d’une caisse géante avec les centres de compétences dans les domaines de la remplie de titrateurs Metrohm, d’électrodes et d’autres spectroscopie et de l’analyse des processus », explique David. équipements chimiques humides pour son affectation à Hanovre. Il a dit : « Metrohm, c’est de la qualité qui Grâce au contact avec les clients et les représentants com-survit même au quotidien de l’université. » merciaux d’une part, et avec la gestion centrale des produits dans les centres de compétences d’autre part, David occupe Nous utilisons également un grand nombre de systèmes une position privilégiée pour développer de nouvelles idées de IC Metrohm, de titrateurs et de supports de voltampéro-développement: Il arrive souvent que les clients recherchent métrie et sommes toujours impressionnés par la qualité de nouvelles fonctionnalités de produits, que je transmets et la longévité des instruments. ensuite à la gestion centrale des produits dans les centres de compétences. Par exemple, un grand client pharmaceu-Cependant, je suis également lié à Metrohm AG par tique suisse a demandé une pièce jointe au spectromètre Mira une longue coopération fructueuse dans le domaine Raman pour analyser les comprimés. Trois ou quatre mois plus du développement de colonnes de séparation, dont les tard, le pilulier était disponible. » résultats ont déjà été largement testés par un grand nombre de clients de Metrohm. Je tiens à remercier Metrohm AG Suisse et Allemagne pour les nombreuses années de collaboration qui ont permis de nouer des amitiés de longue date et qui ont enrichi ma vie. Je souhaite bonne chance à Metrohm pour les 75 pro-chaines années ! 14 Nouveaux instruments Heike Risse est chef de produit pour l’automation au centre de compétence Titration du siège social international de Metrohm à Herisau. « En ce qui concerne les nouveaux développements, mon travail consiste à évaluer le marché afi n de déterminer la façon dont nos instruments fonctionnent et pourraient être améliorés », explique Heike « À cet effet, je suis en contact permanent avec nos représentants, qui fournissent un feed-back direct du client. J’utilise des sondages pour recueillir activement des informations sur les demandes de nos clients. De plus, les chefs de produit des agences peuvent me contacter à tout moment pour me faire part de leurs idées ou problèmes concernant les produits d’automatisation. » D’après l’expérience de Heike, les besoins de nouveaux dis-positifs ne sont pas les mêmes partout : les clients chinois ont des souhaits complètement différents de ceux des clients allemands ou américains. En tant que chef de produit, c’est elle qui doit décider quelles fonctionnalités l’automatisation doit offrir dans le titrage et comment en faire bénéfi cier un maximum de clients pour prendre en charge les analyses quo-tidiennes. « Il va de soi que nous devons défi nir des priorités. Surtout dans l’automatisation, la vitesse et le débit d’échan-tillonnage sont en tête de liste », déclare Heike, « Mais les développements relatifs la sécurité des utilisateurs constituent la priorité absolue. Pour tous les autres nouveaux développe-Heike Risse ments, nous consultons nos représentants afi n de connaître Chef de produit pour l’automation au l’importance de la fonctionnalité souhaitée de la part de centre de compétence Titration nos clients ainsi que le nombre d’utilisateurs qui peuvent en bénéfi cier. » Jubilé | 2018 15 Les idées sont souvent générées lors de discussions avec les clients ou avec notre personnel de vente : les contacts qu’il entretient avec la clientèle lui permettent d’en identifi er les problèmes. Dieter Strohm CTO du groupe Metrohm L’innovation ne se résume pas à répondre aux Pour trouver de nouvelles idées, Dieter se tourne également exigences du marché vers d’autres secteurs, comme l’automobile et les télécom-L’identifi cation des besoins actuels des clients est un élément munications. Il participe également à des salons profession-important du développement de produits. Ce n’est cepen-nels, les idées se révèlent parfois aussi dans la vie de tous les dant pas suffi sant pour développer des appareils qui sont jours : L’idée de l’unité de commande Touch Control, qui peut vraiment dans l’air du temps. En tant que fabricant haut de être utilisée pour commander le Titrando via l’écran tactile, gamme, Metrohm a pour mission d’anticiper et de résoudre est née lorsque Dieter et sa femme ont acheté une machine à les problèmes de demain et d’après-demain. C’est pourquoi coudre : ils ont découvert un modèle disposant d’un système Metrohm distingue le développement évolutif, c’est-à-dire la très similaire Dieter a ensuite acheté une machine à coudre poursuite du développement de produits existants, et le déve-pour le département de développement de Metrohm afi n de loppement innovant. Les innovations ne sont que les caracté- se familiariser avec la technologie. « Notre directeur général ristiques que ni Metrohm ni d’autres entreprises du secteur de de l’époque, Adrian Déteindre, n’a pas tardé à m’appeler pour l’analyse chimique n’offrent à ce jour. me demander si j’étais devenu fou d’acheter une machine à coudre pour le département de développement. » Dieter Strohm est CTO du groupe Metrohm. Dans le cadre de cette fonction, il assume la responsabilité des projets Les innovations ne peuvent voir le jour que dans de bonnes d’innovation dans l’entreprise. Depuis le 1er janvier 2018, conditions : « Il faut accepter les erreurs et être prêt à prendre il met également en place un nouveau système de gestion certains risques », explique Dieter. « Les mauvaises langues de l’innovation et de la technologie pour créer de meilleures diront que neuf projets d’innovation sur dix tombent à l’eau. conditions d’innovation. Selon lui, le travail d’équipe est l’un Il arrive en effet que les projets échouent, entraînant la perte des fondements de l’innovation : « Les idées sont souvent de tout le capital investi. Ça fait partie du métier. Ce qui est générées lors de discussions avec les clients ou avec notre per-important, c’est d’avoir le soutien de la direction. » sonnel de vente : les contacts qu’il entretient avec la clientèle lui permettent d’en identifi er les problèmes ». Une innovation ne vient jamais d’une seule personne, ce n’est pas le fruit d’un éclair d’inspiration. Un bon exemple en est l’adaptateur liquide, qui permet un échange sûr de réactifs dans le système OMNIS. « Pendant le Pittcon, nous étions assis ensemble pour boire une bière le soir. Parmi les participants fi guraient des collègues de différentes entreprises, dont Sigma-Aldrich, qui a développé l’adaptateur avec nous. C’est là qu’est né l’adaptateur liquide. » 16 Nouveaux instruments Michael Edelmann Chef de projet Titration dans le départe- ment de développement Coopération interdisciplinaire La particularité du département de développement de pour le développement Metrohm réside dans le fait qu’il possède son propre dépar-Michael Edelmann, chef de projet Titration dans le départe-tement de chimie. Pour Michael, c’est très important dans le ment de développement, le confi rme : « Chez Metrohm, nous développement de produits conviviaux : « Les développeurs sommes également libres de développer des innovations. » ont pratiquement le client en interne : Les employés du C’est ce qui fait vivre Metrohm, car les coûts salariaux élevés département de chimie, pour la plupart des assistants de qui résultent de l’évolution en Suisse ont également un impact laboratoire, travaillent avec les nouveaux équipements de sur les prix des instruments d’analyse. « Les coûts en Suisse la même manière que le client par la suite. Cela permet aux sont élevés, mais nous disposons de nombreux spécialistes développeurs de savoir rapidement quels sont les besoins et bien formés. L’innovation nous permet de nous démarquer problèmes liés à l’utilisation de l’instrument et de les résoudre de la concurrence », explique Michael. L’un des principaux durant le développement. atouts est le personnel de longue date, qui a déjà acquis une grande expérience dans le domaine du développement chez Metrohm. « Les collaborateurs expérimentés connaissent leurs Félicitations F propres produits, leurs forces et leurs faiblesses et ont une bonne vue d’ensemble du marché. Ils peuvent parfaitement Rajiv Prakash évaluer quelles idées méritent d’être poursuivies. Metrohm compte quelque 150 employés dans le développement de produits Les différents départements comptent des ingénieurs et chimistes ainsi que des concepteurs, des ingénieurs électroniciens, des développeurs de logiciels, des éditeurs et des assistants de laboratoire. Pour chaque projet de développement, une équipe de projet interdisciplinaire est constituée et va chercher les employés requis dans chaque département. « À tout moment, les employés ne sont affectés Joyeux anniversaire : je félicite Metrohm pour ses qu’à une seule équipe de projet. Ils l’accompagnent du début 75 années de succès. Après avoir utilisé l’analyse de à la fi n. Cela leur permet de se concentrer sur un seul objec-traces Metrohm pendant 20 ans et depuis peu un tif », explique Michael. PGSTAT ainsi qu’un chromatographe ionique, je peux affi rmer avec certitude que la clé du succès de Metrohm réside dans son engagement et sa disponibilité au service de ses employés. Ils sont à la base de l’excellente technologie Metrohm, avec une instrumentation robuste et des relations solides avec les utilisateurs. Jubilé | 2018 17 Fredy Bleiker Directeur du département Design Transfer À l’interface entre le développement Ce processus commence pendant que le développement bat et la production encore son plein : dans chaque projet de développement, un Avant concevoir le nouveau produit en série, il faut veiller à membre de l’équipe Design Transfer représente les intérêts bénéfi cier du processus de fabrication le plus effi cace pos-de la production et de la logistique. Ils conseillent les déve-sible. C’est ici que le département Design Transfer entre en loppeurs à propos des processus de production et de mon-jeu. Fredy Bleiker est le responsable du département : « Nous tage et coordonnent la préparation de tous les concepts coordonnons le développement du concept de production. En nécessaires à la production ultérieure. Le nouveau produit étroite collaboration avec les différents départements de pro-peut ainsi être conçu de la manière la plus effi cace et écono-duction, les nouveaux développements sont transférés dans mique possible. « Ces collaborateurs sont des généralistes. En la chaîne d’approvisionnement, de l’identifi cation des fournis-plus de leur formation d’ingénieur, ils possèdent de l’expé- seurs des différents composants à la livraison au client. » rience en gestion de projet et sont familiarisés avec les processus de production dans les domaines suivants. Cela leur permet d'exercer cette fonction charnière importante de manière compétente », explique Fredy. Robert M. Pierceall Archer Daniels Midland Les équipes ‘Design Transfer Mécanique’ et ‘Design Transfer Company Électronique’ jouent également un rôle clé. L’équipe ‘Design Transfer Mécanique’ produit des échantillons et prototypes fonctionnels mécaniques et permet l’optimisation des pièces pour la production de séries ultérieures en donnant un feed-back précoce aux concepteurs. Elle est également impliquée dans la construction de postes de travail et d’équipements de montage pour le produit fi ni. Les postes de travail sont conçus pour chaque produit, ce qui permet également un assem-Nous utilisons les instruments de Metrohm dans blage optimal du point de vue ergonomique. L’équipe ‘Design nos laboratoires du monde entier. Quand je pense à Transfer Électronique’ développe des concepts de test pour les Metrohm, je pense à la classe. Une précision de grande circuits et modules électroniques ainsi que pour le produit fi ni. classe. Un service clientèle et de vente premier de classe. Elle est également responsable du développement de l’équi-Une qualité, une robustesse et une fi abilité de classe pement d’essai nécessaire et du logiciel de test. Le dévelop-mondale. Meilleurs vœux pour 75 années de réussite ! pement et le Design Transfer s’effectuent en parallèle pour permettre un feed-back et une optimisation en continu. Une fois ce processus itératif achevé, rien ne s’oppose à la mise en Félicitations production en série du nouveau produit. 18 Nouveaux instruments La qualité des produits est entre nos mains. Herbert Müller Directeur de la production Félicitations F La production en série Aujourd’hui encore, nous produisons nos analyseurs dans notre Sabrina Fernanda siège social de Herisau, en Allemagne. Quelque 100 employés Thais Alves sont impliqués dans la production des instruments Metrohm. Petronas Lubrifi cantes Brasil S.A. Selon Herbert Müller, directeur de la production, la production sur place présente plusieurs avantages : « La qualité des produits est directement entre nos mains. » De plus, la production interne rend Metrohm plus fl exible. Elle permet une réaction rapide, par exemple en cas de modifi cation du nombre de pièces ou des produits. « En cas de modifi cation des produits, la communication avec le service de développement joue également un rôle important », explique Herbert, « Et bien sûr, Je suis très heureuse de vous parler du partenariat que ceci est grandement facilité par la proximité physique. C’est nous entretenons avec Metrohm. Le succès de ce parte- également valable pour l’introduction de nouveaux produits. » nariat réside dans la qualité de nos relations humaines. Lors de l’introduction d’un nouveau produit, les employés Il ne fait aucun doute que Metrohm distribue des ins-qui participeront plus tard à son assemblage sont impliqués truments de haute qualité, mais nous pensons que à un stade précoce. Cela leur permet, en collaboration avec Metrohm se distingue particulièrement par la qualité de le département Design Transfer, de participer à l’élaboration son personnel spécialisé. Ensemble, nous sommes par-des processus et de la structure des postes de travail dédiés, venus à résoudre les problèmes rencontrés au quotidien tout en se familiarisant à l’assemblage du nouveau produit. Le et à développer les méthodes analytiques requises. En personnel de montage est responsable d’un groupe de pro-outre, nous avons toujours bénéfi cié de conseils com-duits, par exemple le titrage ou la chromatographie ionique. Il pétents en matière d’investissements dans les nouvelles est donc spécialisé dans le montage des appareils correspon-technologies. Cela nous permet d’optimiser notre ges-dants. tion du temps et des coûts en laboratoire. J’espère donc que notre partenariat sera maintenu afi n que nous puis-sions continuer à atteindre nos objectifs à l’avenir. Jubilé | 2018 19 Lucia Meier Chimiste d’application au centre de compé- tence Titration Un produit n’est pas encore une solution Shaikh M. Mobin Nous y sommes ! Metrohm dispose d’un nouveau pro-Indian Institute of duit fabriqué en série. Cependant, le produit seul ne résout Technology Indore pas le problème analytique du client. Il a encore besoin de l’application appropriée, c'est-à-dire la « recette » selon laquelle l’analyse peut être effectuée avec le nouvel instrument. Les applications sont développées dans les laboratoires d’application de Metrohm – au siège et dans des représentants du monde entier. Metrohm propose environ 2 000 appli cations sous forme de notes d’application et de bulletins, accessibles gratuitement pour les clients. Les appli-Je félicite Metrohm pour ses 75 années de succès. Cela cations élaborées et documentées en interne sont cependant fait maintenant 5 ans que j’utilise l’Autolab PGSTAT encore plus nombreuses. 204 et j’apprécie le service fourni par les membres de l’équipe Metrohm. Le PGSTAT 204, un mini poste de tra-Lucia Meier est chimiste d’application au centre de compétence vail en électrochimie, s’est révélé extrêmement robuste Titration. Il y est responsable de la gestion des applications. et utile pour nos recherches. Les résultats que nous « Ici, à notre siège social, nous développons généralement des avons obtenus grâce à ce système se retrouvent dans applications de notre propre initiative : nous nous orientons plusieurs revues spécialisées de premier plan. Je souhaite par exemple vers de nouvelles normes ou nous améliorons des à Metrohm encore de nombreuses années de succès. applications existantes, notamment pour -améliorer les limites de détection ou remplacer les réactifs toxiques par des réac-Continuez comme ça. tifs inoffensifs. » Les représentations fonctionnent différem-ment : « En règle générale, les demandes de renseignements Félicitations des clients y sont traitées. Si l’infrastructure ou l’expérience nécessaire fait défaut, nous les assistons dans les domaines suivants. » Quand Lucia travaille sur une application, elle commence par une recherche documentaire : « J’essaie de découvrir si une analyse similaire a déjà été effectuée précédemment », explique Lucia. Après quelques considérations pratiques sur la matrice de l’échantillon et les réactifs, elle aborde ensuite progressivement l’analyse optimale. Les défi s auxquels elle est confrontée vont des ions interférents dans la matrice à l’atteinte de la limite de détection souhaitée et de la transférabilité de l’application à des échantillons réels. « L’échange avec les collègues du centre de compétences et les collègues du monde entier est indispensable », ajoute Lucia, « en particulier pour les applications complexes. » 20 Nouveaux instruments Dieter Bossmann Bernd Kraft Je travaille avec Metrohm depuis plus de 20 ans dans le Le cercle se referme chez le client domaine du titrage et de la chromatographie ionique. Le nouvel instrument d’analyse se trouve désormais au J’apprécie la robustesse et la maniabilité de leurs sys-siège de Metrohm à Herisau. Afi n de les aider à trouver leur tèmes. Ce ne sont toutefois pas seulement les instru-chemin vers le client, les représentants commerciaux sont ments durables qui nous enchantent chez Metrohm, formés par la Metrohm Academy. Toujours à l’écoute du mais aussi leur soutien exceptionnel. Le personnel sur client, ils peuvent présenter le nouvel instrument à toute per-place et dans les laboratoires d’application du siège sonne susceptible de bénéfi cier des nouvelles fonctionnalités. nous aide à répondre rapidement et de manière compé- En tant que partenaire compétent, ils assistent leurs clients tente aux questions. C’est ainsi que j’imagine une colla-dans la décision d’achat et pendant toute la durée de vie de boration de confi ance avec nos fournisseurs. Je souhaite l’instrument. beaucoup de succès à Metrohm. Félicitations Jubilé | 2018 21 Sécurité, continuité et engagement social 22 Connaissances La fondation Metrohm Sécurité, continuité et engagement social La fondation Metrohm Lorsque le fondateur de Metrohm Bertold Suhner a créé la fondation Metrohm avec ses partenaires Lorenz Kuhn et Hans Winzeler, son objectif premier était d’assurer l’indépendance de l’entreprise, dans laquelle il avait investi une grande partie de son cœur et de son âme ainsi qu’une grande partie de sa vie. Mais il a fait beaucoup plus : aujourd’hui, la fondation Metrohm est l’une des principales organisations à but non lucratif de Suisse orientale. Comment préserver cette indépendance ? Lorsque Bertold Suhner a quitté la direction opérationnelle de Metrohm en 1982, il ne voulait pas abandonner son entreprise à son sort dans l’économie libre. Au contraire, il voulait s’assurer que ses idées lui survivraient : Metrohm devait rester une entreprise appenzelloise et ne jamais perdre sa force d’innovation par la fusion ou la vente à une grande entreprise. Comme Suhner n’avait pas de successeur, il devait trouver un autre moyen d’assurer l’avenir de son entreprise. Après avoir étudié différentes options, il a pensé à une solution peu conventionnelle : Metrohm devait devenir la propriété d’une fondation caritative spécialement créée à cette fi n. À partir de ce moment, la société devait être déterminée par les statuts et non plus par les actionnaires. Avant de céder défi nitivement la gestion à son successeur Adrian Déteindre, il crée la fondation Metrohm. Celle-ci répondait à deux de ses principales préoccupations : aujourd’hui encore, elle garantit l’indépendance de Metrohm AG et contribue au bien-être de la patrie de Bertold Suhner, l’Appenzell et de la Suisse orientale. Jubilé | 2018 23 Un cadeau pour la fondation Lors de la sélection des membres du Conseil de la fondation, il Au moment de la création de la fondation, Metrohm AG est très important d’entretenir des liens étroits avec Metrohm comptait trois actionnaires : Bertold Suhner lui-même et ses ou l’économie de la Suisse orientale. Willy Hartmann, par associés Hans Winzeler et Lorenz Kuhn. Des années aupara-exemple, qui est président du Conseil de la fondation depuis vant, Suhner avait déjà convenu avec eux de remettre gratui-2000, était un entrepreneur indépendant en Suisse orientement toutes leurs actions dès qu’une solution de succession tale et avait déjà été membre du Conseil d’administration de aurait été trouvée. Metrohm AG pendant cinq ans avant d’occuper son poste actuel. Son successeur à partir de l’été 2018 sera l’ancien Une fois la fondation créée, le moment était venu : Suhner, directeur fi nancier du groupe Metrohm, Bruno Winterhalter. Winzeler et Kuhn ont transféré toutes les actions dans Metrohm AG à la fondation Metrohm. Celles-ci sont donc Un contribution au bien de la société devenues la propriété de la fondation et le Conseil de la fon-En tant qu’actionnaire, la fondation Metrohm reçoit des dation est devenu le représentant des actionnaires. Dans cette dividendes de Metrohm AG. Elle les utilise pour remplir ses fonction, le Conseil de la fondation remplit toutes les obli-obligations de bienfaisance. L’objectif de la fondation consiste gations et tous les droits des actionnaires conformément au avant tout à soutenir l’économie de l’Appenzell et de promou-Code suisse des obligations. Il accomplit également ses tâches voir la formation dans le domaine de la science et des nou-relatives à l’acte de fondation. Il s’agit avant tout du traite-velles technologies. De plus, la fondation Metrohm assume ment des demandes d’aide et de la mise en œuvre des projets une responsabilité sociale dans l’Appenzell et les environs. À propres décidés par le Conseil de la fondation. Il n’a aucune l’occasion, elle soutient également des projets culturels et des infl uence sur les décisions opérationnelles et stratégiques de organisations de jeunesse dans la région. Le fort attachement Metrohm AG. Dans ce sens, il existe une séparation claire et de Bertold Suhner envers sa patrie se refl ète dans sa limitation juridiquement défi nie entre la fondation et Metrohm AG. Par à la Suisse orientale. exemple, la vente de Metrohm est pratiquement impossible. Dirk Flottmann En tant que doyen de la Faculté de Chimie de l’Université des Sciences Appliquées d’Aalen, je tiens à remercier Metrohm pour des décennies de soutien exceptionnel ! Grâce à l’assistance téléphonique rapide et effi cace, nous sommes toujours en mesure de résoudre tous les problèmes dans les meilleurs délais. Le personnel d’assistance de Metrohm se déplace directement dans le laboratoire, ce qui s’avère très utile. Pendant la formation de notre personnel, 70 à 80 % du temps passé dans le laboratoire est consacré au travail sur l’équipement et la théorie est pratiquement « secondaire ». Nous apprécions aussi cela ! La conception modulaire des appareils permet à de nombreuses pièces d’être interchangeables indépendamment de la méthode et les appareils peuvent également être combinés assez facilement. C’est ainsi que de nombreux mémoires de baccalauréat et de maîtrise ont vu le jour, dont nos étudiants ont grandement bénéfi cié. Je souhaite un bon anniversaire à Metrohm à Herisau et Filderstadt. Je vous remercie pour votre soutien et je me réjouis de poursuivre cette coopération à l’avenir. Félicitations 24 La fondation Metrohm Félicitations Un projet majeur dans le domaine de la formation a été l’introduction de l’enseignement informatique à l’école cantonale Wedson Barros Andrade de Trogen, dans le canton d’Appenzell Rhodes-Extérieures, ALS Global d’où vient Suhner. Sur plusieurs années, l’école a reçu au total 3,6 millions de francs suisses. Cet argent a été utilisé pour acheter des ordinateurs ayant accès à Internet, former du personnel et embaucher deux gestionnaires de projet. Depuis une dizaine d’années, la fondation mène le projet « Promouvoir des élèves intéressés et talentueux pour les sciences naturelles », fondé sur la conviction que la Suisse a un besoin urgent de personnel scientifi que qualifi é à tous les niveaux pour assurer la réussite de l’économie nationale, même au sein de la pro-Pour nous, Metrohm est une entreprise partenaire qui chaine génération. Elle le développe en collaboration avec des fournit des systèmes à la pointe de la technologie, ce qui hautes-écoles spécialisées, le Fonds suisse pour la recherche nous permet d’obtenir une plus grande précision dans sur la jeunesse et d’autres institutions de formation. Depuis les analyses chimiques que nous effectuons pour l’in-2014, la Fondation Metrohm fi nance également un profes-dustrie alimentaire et environnementale au Brésil. Grâce sorat dans le domaine des « Nouveaux matériaux » à la Haute- à ce partenariat, nous sommes toujours à jour avec école spécialisée de Zurich. les analyses modernes et précises que nous réalisons dans nos laboratoires et sommes en mesure de travailler Fidèle à l'esprit de son fondateur, la fondation Metrohm séen-comme pionniers dans différentes technologies. L’assis-gage également dans le secteur social: Elle continue ainsi à tance technique et commerciale fournie par Metrohm soutenir de grands projets d’investissement dans les foyers fait de l’entreprise un partenaire de premier plan pour pour personnes âgées et handicapées. ALS. Des activités de loisirs utiles pour les jeunes sont également encouragées, comme les clubs de football et les clubs de musique – c’est-à-dire des organisations qui fonctionnent selon la devise « Youth Off the Street ». Willy Hartmann, pré- sident du Conseil de la fondation, souligne cependant que la fondation Metrohm n’est pas une fondation culturelle ; les aspects sociaux sont au premier plan de ces projets. « Par exemple : nous n’achètons pas d’uniformes pour les associations de musique, mais nous leur fournissons des instruments. » Sécurité et continuité pour le personnel La plus grande partie du bénéfi ce reste au sein de l’entre-En tant que l’une des principales fondations caritatives de prise et est disponible pour un développement ultérieur. Cela Suisse orientale, la fondation Metrohm apporte une contri-permet également à Metrohm de rester fi dèle au principe de bution majeure à la communauté par le biais de ses pro-Bertold Suhner, consistant à réaliser « tous les investissements jets. La fondation joue également un rôle important pour les sans fi nancement extérieur ». employés de Metrohm, même si ce n’est qu’en arrière-plan : la stabilité de la propriété offre sécurité et continuité. « Cela À long terme, cela profi tera tant à Metrohm AG qu’à la fon-ne signifi e pas pour autant que nos collaborateurs peuvent se dation. En raison de la stabilité de notre actionnariat, nous laisser aller – malgré tout, Metrohm est une société anonyme n’avons pas besoin de réduire nos investissements pour la à but lucratif », déclare Bruno Winterhalter, CFO de Metrohm pérennité de l’entreprise », explique Bruno Winterhalter. Le AG et futur président du Conseil dde la fondation. succès de Metrohm a fait de nous un modèle à suivre. Certaines entreprises de la région s’orientent sur la fondation Il n’y a cependant aucune pression pour que Metrohm réalise Metrohm et ont également créé des fondations. d’importants bénéfi ces à court terme. Contrairement aux sociétés cotées en bourse, elle peut se concentrer entièrement sur la réussite à long terme. En outre, la fondation est un actionnaire modeste en termes de dividendes. Jubilé | 2018 25 PROMOTION À 74 Après avoir quitté Metrohm, Bertold Suhner se consacre au 74 traitement scientifique des minéraux. À 74 ans, il fait la promotion de la spectroscopie infrarouge dans la minéralogie. GROS PLAN SUR LE DÉVELOPPEMENT 150 employés – 1 un tiers du personnel à Herisau – 50 développeurs. LE N° 1 DE METROHM L’instrument le plus vendu de Metrohm est le Liquid-Handling-Multitalent FORMATION 800 Dosino. DES APPRENTIS 10 % des travailleurs de Herisau sont COURSE DE SKI des apprentis. Depuis plus de 60 ans, les employés de Metrohm participent à des courses de ski. Au cours des premières années, le fondateur de l’entreprise Bertold Suhner a remporté la course à plusieurs reprises. 26 INVENTEURS PASSIONNÉS 300 Les premiers employés de Metrohm ne peuvent pas s’empêcher de s’occuper des projets électroniques, même après le travail. En 1967, le temps de loisir est TOUR EIFFEL réglementé, car les commandes de matériel et le fonctionnement des À 300 mètres machines entraînent des dépenses d’altitude, sur la supplémentaires considérables pour plateforme Metrohm. supérieure de la Tour Eiffel, un appareil Metrohm a été installé à la fin des années 1960 pour analyser la qualité de l’air. 120 METROHM DANS LE MONDE Les produits, le support et le service après-vente de Metrohm sont maintenant disponibles dans 120 pays. Dans 45 d’entre eux, Metrohm est représenté par des filiales. LES INSTRUMENTS DE METROHM SONT DES STARS DU CINÉMA Les instruments de Metrohm ont décorés les laboratoires High-Tech dans les films «Avatar» et «I Am Legend» ainsi que dans des séries de criminalistiques comme «CSI» et «Bones». Jubilé | 2018 27 CÉLÉBREZ AVEC NOUS ! SW Bertold Suhner était un scientifique, un athlète, un peintre, appes un philanthrope – et le fondateur de Metrohm. Nous lui devons une grande entreprise. Nous sommes fiers de pouvoir servir nos clients tephanie K dans le monde entier avec nos légendaires instruments « Swiss made » et notre savoir-faire d’application – hier comme aujourd’hui. Apprenez-en plus sur Bertold Suhner et suivez-nous sur notre blog teinke, Rédaction : S d’anniversaire : blog.metrohm.com ohm International Headquarters Mentions légales Publié par : Metr Responsable : Markus S Mise en page : Ecknauer + Schoch, agence de publicité A