Metrohm Care Contracts Proteja su inversión de una forma inteligente Metrohm Care Contracts – servicio, seguridad y mucho más 02 No importa si usted trabaja para una empresa privada o Por eso, un Metrohm Care Contract es su tarjeta de segupara una institución pública, como director del laboratoro operacional, porque este contrato protege sus instrurio debe utilizar sus recursos de la forma más eficiente mentos de las interrupciones de servicio debidas a fallos posible. Y esto significa que, simplemente, no puede ex y le da tranquilidad, desde el primer día y durante todo po nerse al riesgo de que sus equipos dejen de funcionar. el tiempo de validez del contrato. √ Certeza de costes Con un Metrohm Care Contract, los costes de mantenimiento y de servicio son fijos. Pero más importante aún es que usted conoce desde el comienzo esos costes y esto le permite respetar su presupuesto. √ Resultados de medición fiables Un Metrohm Care Contract significa que especialistas de servicio de Metrohm, autorizados y con la formación necesaria, son los encargados de instalar, calibrar y ajustar sus instrumentos, asegurando así su eficiencia operacional. √ Menos riesgos de fallos Los instrumentos que son objeto de un mantenimiento y un servicio regulares sufren menos fallos y tienen una vida útil más larga que los que no se benefician de estas prestaciones. √ Reparaciones rápidas Con un Metrohm Care Contract, una llamada telefónica basta para que usted reciba la ayuda profesional que necesita. Las reparaciones son realizadas siempre en la primera visita por profesionales de servicio Metrohm, autorizados y con la formación necesaria. √ Piezas de recambio originales de Metrohm Las piezas de recambio originales de Metrohm, fabricadas en Suiza, se adaptan perfectamente a sus instrumentos Metrohm y les aseguran una larga vida útil. √ Piezas de recambio y consumibles gratuitos o con descuento Con un Metrohm Care Contract, usted se beneficia de descuentos sobre piezas de recambio y consumibles, o recibe incluso repuestos gratuitos, según las especificaciones de su contrato. √ Conserve el valor de su inversión El mantenimiento regular prolonga la vida útil de sus instrumentos y conserva el valor de su inversión. Metrohm Care Contracts – servicios a la medida de sus necesidades Metrohm le ofrece unos servicios perfectamente adapta­ Mantenimiento preventivo 03 dos a sus exigencias. Usted puede elegir entre tres tipos • se realiza según los intervalos acordados en el de contratos claramente definidos de menor a mayor en contrato términos de alcance y provisión de servicios: • comprende una inspección eléctrica y mecánica así como un control de diagnóstico completo • Standard Care • cubre los aparatos y el software (incluidas las • Extended Care actualizaciones de firmware y parches de software) • Total Care • se efectúa con un equipo de prueba certificado • incluye la calibración y el ajuste de los instrumentos Mantenimiento preventivo para una larga vida útil • se documenta en un informe de servicio y un El mantenimiento preventivo es fundamental para asegucertificado rar el funcionamiento sin fallos de sus instrumentos analí ticos durante largo tiempo y la precisión de los resultados de medición. Por esta razón, todos los Metrohm Care Contracts incluyen, por lo menos, un control de mantenimiento preventivo anual, a cargo de un especialista de ser vicio autorizado de Metrohm, que cuenta con la formación necesaria. Este especialista conoce a fondo los instrumentos y el software y puede asesorarle acerca de las mejores prácticas para sacar el máximo provecho de su sistema Metrohm. Tiempo de reacción garantizado Piezas de recambio originales incluidas Protección integral Tiempo de reacción de reparaciones garantizado (“todo incluido”) Protección Reacción prioritaria de reparaciones Mantenimiento preventivo totalmente Mantenimiento Mantenimiento certificado en el lugar preventivo en el lugar preventivo en el lugar Standard Care Extended Care Total Care 04 Metrohm Care Contracts: resumen de prestaciones Standard Care Extended Care Total Care Mantenimiento preventivo • • • en el lugar • Certificación • • Certificado de calibración Tarifas horarias reducidas 2 reparaciones gratuitas Número ilimitado de Reparación en el lugar para los clientes bajo por año reparaciones gratuitas contrato Todas las piezas de Piezas de recambio y Descuentos para Descuentos para todos recambio gratuitas y des- consumibles* consumibles los materiales cuentos para consumibles Tiempo de reacción** Asistencia por teléfono, En el plazo de 1 día hábil En el plazo de 1 día hábil En el plazo de 4 horas correo electrónico e Internet Técnico de servicio en Prioridad Normalmente en 48 h En no más de 48 h el lugar * Se refiere a piezas y materiales adquiridos durante una visita en el lugar. ** De lunes a viernes, durante el horario normal de trabajo, excluidos fines de semana y días festivos. Llámenos, estamos a su disposición Con un Metrohm Care Contract usted tiene la seguridad Su Metrohm Care Contract – el mejor seguro 05 de que concedemos prioridad a sus necesidades de ser­ para una larga vida útil vicio entre las visitas de mantenimiento. Recibirá la asis­ Usted puede concluir un Metrohm Care Contract cuando tencia de un experto con sólo llamar por teléfono. Y puede lo desee y beneficiarse de las numerosas ventajas que le contar con nuestra atención dentro de los plazos de reacofrece. El mejor momento es, naturalmente, cuando de ción convenidos. cide adquirir un instrumento Metrohm. Desde el primer día usted está tranquilo sabiendo que su sistema Metrohm Las ventajas para usted son evi dentes: tiempos mínimos se encuentra en muy buenas manos y puede concentrarde interrupciones de servicio y fiabilidad del sistema a largo se totalmente en su trabajo en el laboratorio. plazo. Incluso si no hace falta que acudamos a su laboratorio, usted puede recibir la asisten cia de un especialista por teléfono. Standard Care – un buen servicio a precio asequible Este contrato de servicio estándar incluye un manteni06 miento anual preventivo así como reparaciones a precios reducidos y descuentos para los consumibles. Visión conjunta del mantenimiento preventivo Nuestros servicios incluido opcional1 Servicio anual realizado en su empresa por un especialista de servicio autorizado de Metrohm que • cuenta con la formación correspondiente2 Limpieza y lubricación de acuerdo con la función • Reemplazo de piezas desgastadas • Control certificado y ajuste de varios componentes del sistema en caso necesario, de acuerdo con las • instrucciones del fabricante Actualizaciones de firmware • Parches de software y versiones de servicio • Certificados de calibración3 • Prueba del sistema • Actualizaciones de software • Documentación según requisitos de Buenas Prácticas • de Laboratorio4 Prolongación de la garantía • Nueva cualificación según requisitos de Buenas • Prácticas de Laboratorio 1 Disponibilidad dependiente del país. Contacte, por favor, con su representante local de Metrohm. 2 Dependiendo del tipo de aplicación y de la intensidad de uso de los instrumentos en su laboratorio, puede ser necesaria más de una visita de mantenimiento por año; su especialista de servicio le asesorará al respecto. 3 Para Standard Care y Extended Care 4 Plan de prueba, documentación y certificados de calibración para todo el equipo de prueba, certificado del especialista de servicio, coordinación programada y entrega de la documentación antes de la fecha debida Prestaciones adicionales del contrato Standard Care Sus beneficios Reparación en el lugar por un especialista de servicio Certeza de costes y ahorros de costes en caso de de Metrohm, autorizado y con la formación corresponreparaciones diente, a precios reducidos Descuentos para consumibles Ahorro de costes Atención prioritaria en el lugar en caso de urgencia y Breves tiempos de reacción y solución rápida de problemas asistencia a distancia en el plazo de un día hábil por para asegurar un tiempo mínimo de inactividad teléfono, correo electrónico y/o Internet Extended Care – el paquete para exigentes El servicio ampliado es lo que a usted le conviene si sus Con dos visitas de servicio gratuitas, responde mejor a 07 ins trumentos analíticos están expuestos a condiciones estas condiciones especiales y le ayuda a reducir los riesgos muy exigentes de trabajo como, por ejemplo, el funcionade un fallo general del sistema. miento continuo en varios turnos. Disfrute de las ventajas de Standard Care y Sus beneficios de las siguientes prestaciones adicionales de Extended Care Dos visitas de servicio gratuitas por año a cargo de El riesgo de reparaciones está cubierto un especialista en servicio autorizado de Metrohm, Certeza de costes que cuenta con la formación correspondiente Descuento para piezas de recambio y consumibles Ahorro de costes Asistencia en su laboratorio en caso de urgencia, Breves tiempos de reacción y solución rápida de generalmente en el plazo de 48 h y asistencia a problemas aseguran tiempos de interrupción mínimos distancia por teléfono, correo electrónico y/o Internet ¡Máxima tranquilidad con tarifas «todo Total Care – incluido»! la tarjeta de seguro para su tranquilidad Servicio Total significa que usted puede estar totalmente Sus consultas, por teléfono o correo electrónico, se respontranquilo y beneficiarse de servicios del más alto nivel. den en el plazo de 4 horas. Todas las piezas de re cam bio De spués de cada visita de mantenimiento de un especiaque el especialista de servicio lleva normalmente consigo lista de servicio de Metrohm, usted recibe un certificado son gratuitas. de calibración en el que se documentan las especificaciones y los valores medidos. Y si son necesarias reparaciones, un técnico de servicio estará en su empresa en un plazo de 48 horas. Disfrute de todas las prestaciones de Extended Sus beneficios Care y de las siguientes prestaciones adicionales de Total Care Preparación ideal para auditorías gracias a una Certificado de calibración documentación detallada de las especificaciones y los valores medidos Número ilimitado de visitas gratuitas de reparación a El riesgo de reparaciones está cubierto al 100% cargo de un especialista autorizado de Metrohm Certeza total de costes Suministro y reemplazo gratuitos de piezas de recambio Certeza total de costes Descuentos para consumibles Ahorro de costes Atención en su empresa en casos urgentes en el plazo Absoluta fiabilidad de sus operaciones gracias a máximo de 48 h y asistencia a distancia en el plazo de la solución de problemas en su empresa lo más 4 horas por teléfono, correo electrónico e Internet rápidamente posible www.metrohm.com Suiza Herisau, CH-9100G, A ohm Metr por eso , impr SW A ­03 Ecknauer+Schoch áfico a modificaciones gr Sujeto Diseño 8.000.5047ES – 2012