Metrohm Repair Service Wir sind für Sie da Schnelle Wiederherstellung der Verfügbarkeit Ihrer Metrohm Geräte 02 Auf uns können Sie sich verlassen Wir sorgen für eine schnelle Reparatur – Im alltäglichen Produktionsbetrieb hängen viele Ent schei­ direkt vor Ort dungen von korrekten und zuverlässigen Analysener­ Wir unterhalten ein enges Netzwerk von weltweit mehr geb nissen ab. Die uneingeschränkte Verfügbarkeit der als 80 Metrohm Tochter­ und Vertriebsgesellschaften und ver wen deten Analysengeräte im Labor ist daher entscheistehen Ihnen mit unserem Reparaturservice in mehr als dend für die Effizienz und Profitabilität Ihres Unter neh120 Ländern zur Verfügung. Unsere flächendeckende Prämens. senz hat den Vorteil, dass wir umgehend zur Stelle sind, wenn Sie uns brauchen. Erfüllt ein Gerät die vorgegebenen Spezifikationen nicht mehr oder weist gar eine Fehlfunktion auf, wird die Zeit Die Reparatur Ihres Metrohm Geräts erfolgt in aller Regel zum kritischen Faktor: Je schneller die Fehlfunktion behodirekt vor Ort und bereits beim ersten Besuch (first­timeben und das Gerät wieder in Betrieb genommen werden fix). Sollte letzteres nicht möglich sein, setzen wir Ihr kann, desto kürzer fallen kostspielige Unterbrechungen Ge rät in der Servicewerkstatt Ihrer lokalen Metrohm Ver­ Ihres Routinebetriebs aus. tretung wieder instand. Reparatur, Funktionsprüfung und Erstellung der Servicedokumentation erfolgen ge mäss Auf trag in kürzesten Durchlaufzeiten, die wir Ihnen ga rantie ren. Metrohm Repair Service • Reparatur direkt bei Ihnen vor Ort oder in der Reparaturwerkstatt Ihrer Metrohm Vertretung • Reparatur durch geschulte und zertifizierte Metrohm Servicetechniker • Original Metrohm Ersatzteile «Made in Switzerland» • 10 Jahre garantierte Ersatzteilverfügbarkeit • Schnelle Reparatur dank lokaler Ersatzteillagerhaltung Reparatur durch geschulte und zertifizierte 10 Jahre garantierte Ersatzteilverfügbarkeit 03 Metrohm Servicetechniker Wir garantieren Ihnen den Schutz Ihrer Investition in Ihr Alle Metrohm Servicetechniker durchlaufen ein umfang­ Metrohm Analysengerät. Das tun wir, indem wir die Verreiches, theoretisches und praktisches Ausbildungs pro ­ fügbarkeit der Ersatzteile für einen Zeitraum von 10 Jah gramm. Nur wer dieses anspruchsvolle Programm er folgren gerechnet ab Einstellung der betreffenden Geräte serie reich abschliesst, qualifiziert sich zum Metrohm Certified garantieren. Dieses Versprechen ist im Markt einzigartig. Service Engineer und kann sich entsprechend ausweisen. Um die Qualität von Metrohm Wartungs­ und Reparaturdienst leistungen dauerhaft zu gewährleisten, durchlaufen unsere Servicetechniker alle zwei Jahre eine obligatorische Weiterbildung. Sie können sich daher darauf verlassen, dass Ihr Metrohm Servicetechniker stets auf dem neuesten Stand ist. Schnelle Reparatur dank lokaler Ersatzteil lagerhaltung Original Metrohm Ersatzteile «Made in Über unsere lokalen Niederlassungen gewährleisten wir Switzerland» die schnelle Verfügbarkeit von Metrohm Ersatz­ und Ver­ Für die Reparatur Ihres Analysengeräts verwendet Ihr schleissteilen – weltweit. Jede Metrohm Tochter gesell­ Metrohm Servicetechniker ausschliesslich originale Metrohm schaft verfügt zu diesem Zweck über ein eigenes Ersatz­ Ersatzteile «Made in Switzerland». Damit ist si chergestellt, teillager. dass Ihr Gerät nach erfolgreicher Reparatur weiterhin alle Herstellerspezifikationen erfüllt, die Quali fi zierung aufrechterhalten bleibt und dass eine lange Le bens dauer ge währleistet ist. Der Metrohm Repair Service im Überblick 04 Fehlerdiagnose und Reparatur Jede Reparatur beginnt mit einer systematischen Fehlerwerden alle übrigen Gerätebestandteile geprüft und bei diagnose. Die Fehlerursache wird genau eruiert, damit Bedarf instand gesetzt, um die einwandfreie Funktion die Reparatur so effizient und kostengünstig wie möglich Ihres Analysengerätes garantieren zu können. durchgeführt werden kann. Im Anschluss an die Reparatur 1. Telefonische Fehlerdiagnose 2. Fehlerdiagnose via Remote Support Wir möchten Ihr Gerät so rasch wie möglich wieder in ­ Bei computergesteuerten Systemen kann der Metrohm stand setzen. Dazu führen wir zunächst eine telefonische Servicetechniker durch den Fernzugriff auf Ihr Gerät den Fehlerdiagnose durch, damit sich unsere Servicetechniker Fehler weiter eingrenzen oder sogar direkt beheben. Das optimal auf ihren Einsatz vor Ort vorbereiten können. erspart die Kosten für einen Einsatz vor Ort und ist zu gleich die schnellstmögliche Variante der Problem behebung. 5. Durchführung der Reparatur 6. Reinigung innen und aussen Der Metrohm Servicetechniker führt die Reparatur genau Im Anschluss an die Reparatur wird Ihr Metrohm Gerät nach den Anleitungen des Herstellers durch. Er verwenwieder zusammengebaut und bei Bedarf innen und ausdet hierfür eigens zu diesem Zweck entwickelte Werksen gründlich gereinigt. Eine sorgfältige visuelle Kontrolle zeuge und Software. durch den Metrohm Servicetechniker identifiziert mögliche Schäden aufgrund von Verschleiss oder Chemikalienein wirkung. 05 3. Fehlerdiagnose vor Ort 4. Ermittlung der Reparaturkosten Vor Ort identifiziert der Metrohm Servicetechniker all­ Anhand der Fehlerdiagnose werden die Reparaturkosten fällige Fehlfunktionen und kann das Problem dadurch ermittelt und ein Angebot erstellt. Wenn Sie einen rasch eingrenzen. Anschliessend werden Umfang und Metrohm Care Contract abgeschlossen haben, profitie­ Details der Reparatur gemeinsam mit Ihnen besprochen ren Sie zudem von kürzeren Reaktionszeiten, Discounts und de finiert. auf Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien oder sogar von kostenlosen Ersatzteilen und Reparaturen vor Ort. 7. Austausch von Verschleissteilen 8. Schmieren und fetten beweglicher Im Lauf der Zeit beeinträchtigen mechanischer Verschleiss Teile und korrosive Flüssigkeiten die Funktion diverser Kom po­ Bewegliche Bauteile benötigen einen feinen Fettfilm, um nenten Ihres Analysengerätes. Ein rechtzeitiger Austausch möglichst reibungs­ und verschleissarm zu funktionieren. von Verschleissteilen gewährleistet nicht nur die Genau ig­ Schmieren bzw. Fetten ist somit ein wesentlicher Be standkeit Ihrer Analysenergebnisse, sondern verhindert auch teil jeder Reparatur und jeder regelmässigen, vorbeugenun liebsame Überraschungen. Deshalb ersetzt der Metrohm den Wartung. Servicetechniker diese bei Bedarf. Der Metrohm Repair Service im Überblick 06 Abgleichen, Testen und Kalibrieren Ist ihr Metrohm Gerät repariert, stellt Ihr Metrohm Ser viceweiteren Schritte, bevor er Ihnen im Rahmen eines Ab techniker sicher, dass es wieder 100 % funktionstüch tig schlussgesprächs Ihr wieder einwandfrei funktionierenist und die Herstellerspezifikationen erfüllt. Zudem dokudes Analysegerät übergibt. mentiert er sämtliche Schritte der Reparatur und alle 1. Safety Check 2. Abgleich Der Safety Check ist ein wichtiger Test, der unmittelbar Bei Bedarf programmiert Ihr Metrohm Servicetechniker nach der Reparatur und vor der Inbetriebnahme durchmittels einer speziellen Servicesoftware die in Ihrem geführt wird. Dabei wird die Sicherheit des elektrischen Ana lysengerät instand gesetzten Komponenten auf den Anschlusses des Geräts geprüft. neusten Stand, parametriert diese und gleicht sie miteinander ab. 5. Tests weiterer Funktionen 6. Funktionstest des gesamten Geräts Weitere Gerätebestandteile wie beispielsweise Schnitt­ Zur Überprüfung der fehlerfreien Funktion Ihres Ana lysestellen, Hilfsantriebe, Sensoren, Anzeige­ und Bedienelegeräts kann Ihr Metrohm Servicetechniker ergänzend zur mente des Geräts werden sorgfältig auf ihre korrekte Kalibrierung einen nasschemischen Test durchführen. Je Funk tion überprüft. nach Anforderungen kann es sich bei diesem Test um die Messung einer Probe bis hin zu einer statistisch relevanten Performance Verification (OQ­PV) handeln. 07 3. Kalibrierung systemrelevanter 4. Kalibrierung systemrelevanter Komponenten Parameter Bei der Kalibrierung systemrelevanter Komponenten wird Je nach Instrument kalibriert Ihr Metrohm Servicetechniker die Genauigkeit verschiedener Gerätekomponenten wie die Genauigkeit und Stabilität von Temperatur, Druck und beispielsweise eines Messeingangs, einer Messzelle oder Fluss sowie den mechanischen Hub einer Spindel oder eines Diodenarray­Detektors dokumentiert. den Gasdurchfluss. 7. Servicereports und Kalibrierzertifikate 8. Übergabe und Optimierungspotenzial Ihr Metrohm Servicetechniker dokumentiert alle durchge­ Im Abschlussgespräch geht Ihr Metrohm Servicetechniker führten Arbeiten in einfach verständlichen Servicereports gemeinsam mit Ihnen alle Arbeiten im Reparaturbericht sowie alle notwendigen Kalibrierdaten in Kalibrier zer ti fidurch und erklärt Ihnen diese bei Bedarf genau. Er zeigt ka ten und händigt Ihnen diese aus. Ihnen darüber hinaus Verbesserungspotenzial im Um gang mit Ihren Metrohm Geräten und bespricht mit Ihnen die Planung der nächsten Wartungsaktivitäten. www.metrohm.com ­9100 Herisau G, CH ohm A , gedruckt in der Schweiz bei Metr SW ­01 Änderungen vorbehalten Gestaltung Ecknauer+Schoch A 8.000.5271DE – 2019